A Allen oferece manutenção e suporte técnico contratual, seja qual for o tamanho da empresa ou escritório. Os pacotes de Suporte se destinam a pequenas, médias e grandes empresas que desejam contar com um suporte de profissionais certificados e treinados nas principais soluções do mercado. O modelo de atendimento é desenhado nas melhores práticas do ITIL, para oferecer ao cliente uma solução completa de suporte técnico de 1º, 2º e 3º Nível.
Além disso, quando o cliente fecha um contrato com a Allen passa a ter prioridades como técnicos exclusivos para atendimento contratual, motorizados e devidamente identificados. Desta forma, pode-se agilizar o atendimento, principalmente quando há um problema inesperado.
Planos de Suporte de Rede Básico
Neste pacote, estão contempladas atividades executadas através de suporte telefônico, remoto e presencial nos sistemas operacionais de rede e seus serviços, listados a seguir:
Softwares e Serviços
Windows Server Active Directory
Microsoft Windows Server
Serviços Windows
DNS - Domain Name System
DHCP - Dynamic Host Configuration Protocol
Terminal Services
Cluster
Filas de Impressão
DFS - Distributed File System
WSUS - Windows Server Update Services
NLB - Network Load Balancing
Planos de Suporte Solução Correio
Neste Pacote estão contempladas as atividades e produtos descritos em Pacote Suporte de Rede Básico e softwares listados abaixo:
Microsoft Exchange
Planos de Suporte Solução Firewall
Neste Pacote estão contempladas as atividades e produtos descritos em Pacote Suporte de Rede Básico e softwares listados abaixo:
Microsoft ISA Server
Planos de Suporte Solução Antivírus
Neste Pacote estão contempladas as atividades e produtos descritos em Pacote Suporte de Rede Básico e softwares listados abaixo:
Symantec EndPoint Protection
Symantec Mail Security
McAfee VirusScan Enterprise
McAfee Modulo AntiSpyware Enterprise
McAfee Host Intrusion Prevention
Planos de Suporte Solução Backup
Neste Pacote estão contempladas as atividades e produtos descritos em Pacote Suporte de Rede Básico e softwares listados abaixo:
Symantec Backup Exec System Recovery
Symantec Backup Exec
Symantec Netbackup
CA ArcServer