O ServiceDesk da Allen é destinado a pequenas, médias e grandes empresas que desejam contar com suporte de profissionais capacitados.
A missão principal da equipe Allen é reestabelecer a operação normal dos serviços dos usuários o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios causados por falhas de TI.
A fim de garantir um serviço de qualidade, a Allen utiliza as melhores práticas ITIL, entregando assim uma solução completa de suporte técnico de 1º, 2º e 3º Nível.
Com objetivo de satisfazer as expectativas dos clientes, interno ou externo, a Allen estabelece acordos de Nível de Serviço (SLA). O SLA é que definirá em quanto tempo e de que forma o serviço será prestado. O resultado de tudo isso é uma equipe motivada e um serviço eficiente.
Pacotes
Pacote ServiceDesk Básico ( Allen 10):
Suporte telefônico, remoto e presencial nos sistemas operacionais de rede e seus serviços.
Pacote ServiceDesk (Allen 20):
Contempla 20 horas mensais de suporte presencial para problemas específicos de Software/Hardware e manutenção preventiva em até 20 equipamentos, podendo ser Desktops ou Notebooks.
Pacote ServiceDesk (Allen 50):
Contempla 50 horas mensais de suporte presencial para problemas específicos de Software/Hardware e manutenção preventiva em até 50 equipamentos, podendo ser Desktops ou Notebooks.
Pacote ServiceDesk (Allen + 100):
Contempla 176 horas mensais de suporte presencial para problemas específicos de Software/Hardware, assim como manutenção preventiva após levantamento do parque e elaboração de proposta para aprovação do cliente.