Ponto de apoio para o Plano de Governo

Tecnologia para garantir atividades e conquista de metas dos clientes. Este é o objetivo da Subsecretaria de Tecnologia da Informação da Prefeitura Municipal de Vila Velha (ES).

Segundo o Subsecretário de TI, Leonardo Pereira Carvalho, para que o Plano de Governo da atual gestão fosse plenamente executado era necessária uma revolução na área de tecnologia. “O nosso cenário era de um parque defasado, tanto de software quanto de infraestrutura”, revela Leonardo Carvalho.

Em julho de 2010, a Prefeitura de Vila Velha elaborou um projeto para que uma empresa especializada em Gestão de Infraestrutura e Segurança de TI pudesse dar suporte as suas demandas, mantendo o ambiente estável e seguro. Após licitação para serviço de Outsourcing, vencida pela Allen, foi iniciado um projeto audacioso de modernização da TI da Prefeitura. Foram alocados cinco profissionais especializados, presentes “full time” no cliente e destacado um Gerente de Projetos da Allen para acompanhar os projetos desenvolvidos.

Metodologia: o segredo do sucesso

Baseados na metodologia de gestão de projetos do Project Management Institute (PMI), conhecido com PMBOK – Project Management Body of Knowledge, somado ao ITIL – Information Technology Infrastructure Library, a nova equipe, selecionada pela Allen, iniciou um “Choque de Gestão de TI”.

“Com a equipe foi possível padronizar todos os processos e desenvolver os trabalhos de acordo com as recomendações dos fabricantes, como é feito em empresas privadas. Hoje, podemos dar continuidade aos serviços, pois temos tudo documentado”, destaca Leonardo Carvalho.

De acordo com o Gerente de Projetos da Allen, Pedro Ceolin, a equipe atuou na seguinte ordem: implantação do sistema, determinação das melhores práticas e ferramentas, treinamento, culminando na criação do Escritório de Projetos – PMO.

“No começo do ano, definimos 47 projetos. Hoje, 70% deles já foram entregues. Sem contar outros que surgiram ao longo do ano e que serão finalizados ainda em 2012”, conta Ceolin.

Casa arrumada. Hora de expandir

Conforme a nova equipe organizava, internamente, a gestão da infraestrutura e dos servidores, foi possível oferecer novos serviços para os clientes da Prefeitura. Essa “expansão” contribuiu consideravelmente para o crescimento da necessidade de monitoramento e gerenciamento.

“Os usuários passaram a ter mais confiança nos nossos serviços, aumentando a frequência de utilização. Posso dizer que a demanda triplicou para usuários internos e externos [comunidade]”, explica Leonardo Carvalho. A mudança de hábito gerou uma dependência de ferramentas de gestão que, hoje, são indispensáveis para o trabalho. “Elas permitem que, com a mesma quantidade de colaboradores, possamos dar conta de toda demanda”, destaca o Subsecretário.

A solução escolhida foi o Microsoft System Center Operations Manager e Configuration Manager. A equipe personalizou a ferramenta e criou as telas para o DashBoard, que permitem monitorar todos os serviços e ativos da rede em tempo real. Para Leonardo, “os ganhos são imensuráveis”.

Referência em todo estado

De um trabalho classificado como “reativo” por Pedro Ceolin, o time de Gestão e Segurança passou a ser proativo e referência em todo estado. O projeto é um dos poucos, em todo Brasil, que trabalha com gerenciamento de acordo com o PMBOK.

As transformações provocadas pelo “Choque de Gestão de TI”, como apelidou o Subsecretário, influenciaram outros contratos e áreas. “Viabilizamos uma melhoria na TI como um todo. O nosso tempo de resposta ficou quatro vezes mais rápido com qualidade e segurança”, orgulha-se Leonardo.

Evolução contínua

Apesar do sucesso já alcançado, Leonardo Carvalho segue traçando metas de excelência. O objetivo para 2012 é ser referência nos serviços disponibilizados diretamente para a população, melhorando com tecnologia a agilidade no atendimento, qualidade do ensino, e resposta a sociedade.

Para tornar esse projeto realidade, o Subsecretário ressalta o papel do prefeito da atual gestão, Neucimar Fraga. “Graças ao seu apoio que conquistamos este padrão de qualidade. Ele entende e acredita na TI. Investe e obtém retorno, pois acredita na tecnologia para melhorar a gestão pública”, conclui Leonardo Carvalho.